CRM
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概述
CRM(Customer Relationship Management)。CRM概念最早由Gartner Group提出。
Gartner Group对CRM的定义：CRM是一种协助企业在企业和客户之间建立持久关系的企业战略，它也是获得、保持和培养有利可图客户的一种途径。
CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
尽管CRM最初的定义为企业商务战略，但随着IT技术的参与，CRM已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。
因此另一家著名咨询公司盖洛普(Gallup）将CRM定义为：策略＋管理＋IT。强调了IT技术在CRM管理战略中的地位，同时，也从另一个方面强调了CRM的应用不仅仅是IT系统的应用，和企业战略和管理实践密不可分。
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CRM类型
作为CRM软件或解决方案，可以把目前市场上流行的理念分成四种类型：
- 运作型CRM
- 分析型CRM
- 呼叫中心CRM
- 协作型CRM
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CRM价值
对于企业管理应用，CRM可带来的价值包括：
- 发现客户和客户需求
- 维系客户和客户关系
- 提升客户价值赚取最大化利润协作型CRM
- 管理好最主要的客户
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CRM主要功能
- 客户管理
- 销售管理
- 售后服务
- 统计分析
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CRM应用模式
CRM的几种常用模式：
- 独立应用与集成应用
- 购买、自建与租用
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国内CRM厂商（首字母顺序排名)
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